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地板色差质量有问题?大错特错了

来源: 2018-07-04 14:42:49      点击:

木地板由于温润的个性深受广大用户喜爱,但是对于木地板有色差这一情况,让有些消费者难以接受,甚至投诉是质量引起的问题。其实这大错特错,虽然不排除这一情况,但是地板色差其实是有很多原因造成的,而且是它的天然属性。不信,大家就来看看下文。

地板色差质量有问题?错错错!

地板色差是不是质量问题?
相信这个问题是很多购买了木地板的用户都存在的疑问。事实上强化地板本身出现色差的情况很少,而对实木地板的自然色差苛求一致是不现实的。实木地板有一定色差是自然存在不可避免的,这是天然的属性所决定。因此,国家在制定相关标准时,对色差没有要求。所以说在安装时有轻微色差是正常现象。


那究竟什么是地板色差 ?

“色差”辞海中解释为:两个颜色之间的差异。颜色包含色调、饱和度和亮度三个特征,色差是这三者综合的差异。消费者在购买地板时,往往发现地板的颜色存在差异,即俗称地板色差。

地板色差质量有问题?错错错!

既然色差不是产品质量问题,怎么还会有这么多的投诉?

在很大程度上还是我们行业内部的宣传不够,一些经销商在卖地板时就把“色差小”作为自己地板的一个卖点,还有的称自己卖的地板没有色差,在商店里摆放的样品颜色都是非常相近。在消费者的心里就形成了“色差”就是质量问题的概念。所以,当消费者购买的地板与样品存在明显不同时,会有一种上当受骗的感觉,就到相关部门进行投诉。一旦此类问题出现,虽然从产品质量的角度消费者无法胜诉,必然也要牵涉很多精力,也会影响到品牌的形象。

另外,产品不同批次也可能存在颜色不同的问题,虽然没有规定不同批次的地板不能混合安装,我们也应当尽量避免或减少不同批次混合安装。如果确实是因为同批次的地板数量不够,必须不同批次一起安装,要尽量把同一批的产品安装在同一房间内,如果最小批的地板不够单独一个房间,应当把它安装到阴面的房间里,在视觉上就不会感到颜色有明显差异。如果两批产品的颜色差异较大,安装前应征得用户同意后再安装。


我们应该认识到,也不是所有关于色差的纠纷经销商都能胜诉,通常从产品质量的角度经销商是不会败诉的,因为色差不是产品质量范畴。但是,从消费者权益保护法的角度还会败诉。根据消费者权益保护法,消费者对产品有“知情权”和“选择权”。如果消费者是在不知情的条件下购买了地板(或者经销商在卖产品时有欺骗行为),发现产品和样品存在明显不同,消费者有权要求退货和赔赏损失。这就需要我们的地板经销企业尽到告知义务,全行业都要对地板消费正确引导,要告知用户色差不是产品的质量问题,不要夸大或虚假宣传产品。商店里的样品是要尽量有代表性。如果发现样品与实际产品差异较大时,应及时更换样品。导购员在介绍产品时一定要告知消费者,实木地板是天然的,存在色差是正常现象,由于店里的样品摆放时间较长,不可能与实际销售的产品是同一批次,实际产品和样品肯定会存在一定的差异,要求用户对实际购买的产品进行确认并签字。


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